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PRIVACIDAD Y COOKIES

En ASOS.com Limited ("ASOS"), estamos comprometidos con la protección de la intimidad y de la seguridad de nuestros clientes y de aquellos que visitan nuestro sitio, incluyéndole a Usted. Los miembros del equipo ASOS son ellos mismos clientes de ASOS y de otros sitios de Internet. Por lo tanto valoramos en gran medida y respetamos la importancia de la privacidad de los datos y la seguridad en Internet.

Consideramos que debe sentirse informado y facultado en cuanto a nuestro tratamiento y utilización de su información. Este aviso por lo tanto explica:

  • qué información recopilamos cuando está utilizando cualquier página web o aplicación ASOS, o cuando se comunica con nosotros;
  • por qué recopilamos esa información;
  • cómo podemos posteriormente hacer uso de esa información;
  • cómo compartimos esa información;
  • durante cuánto tiempo conservamos su información, y cómo la protegemos mientras obra en nuestro poder;
  • lo que no hacemos con su información; y
  • cuáles pueden ser sus alternativas y opciones en cuanto al control de su información.

De modo que solo tiene que consultar en un único lugar para encontrar lo que necesita saber, este aviso cubre todas las páginas web, aplicaciones y servicios ASOS. Incluyendo por lo tanto el sitio web ASOS.com, todos nuestros sitios internacionales, el sitio móvil de ASOS, las aplicaciones de ASOS iOS y Android, el ASOS Marketplace y su aplicación (“Marketplace”), la revista ASOS Magazine y su aplicación (“ASOS Mag”), la plataforma tecnológica ASOS, y todas las demás páginas web, aplicaciones, plataformas de desarrollo, productos y servicios de ASOS (conjuntamente “ASOS” o los “Servicios”).

En tanto que web de moda online nos vemos obligados a emplear una terminología que a veces puede llegar a ser técnica.  Hemos intentado explicarlo todo lo más claramente posible. En todo aquello en lo que no hayamos logrado nuestro propósito estaremos encantados de resolver cualquier pregunta o de atender a cualquier comentario o sugerencia relativa a este aviso. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo Customer Care (servicio clientes) si desea formularnos alguna consulta.

Nuestros principios omnicomprensivos de datos

Todo lo que hacemos en relación con su información se enmarca dentro de los siguientes principios omnicomprensivos de datos:

  • Su información le pertenece, no es nuestra – debe poder controlarla, y debe saber, y sentirse cómodo, con todo aquello que hacemos con su información;

  • Solamente recopilaremos, mantendremos, utilizaremos y compartiremos su información (a) para los verdaderos fines comerciales que le hemos explicado con claridad y sobre los cuales no ha presentado ninguna objeción, o (b) cuando nos sea impuesto por imperativo legal – y en cuanto hayamos cumplido lo exigido, borraremos su información;

  • Seremos lo más claros y transparentes que podamos en cuanto a la información que recopilamos, por qué la recogemos y cómo la utilizamos, de modo que quedará informado y podrá adoptar las decisiones que desee para controlar su información en la forma que se sienta más cómodo;
Mientras su información esté en nuestras manos, la mantendremos actualizada y la protegeremos  como si fuera nuestra propia información confidencial, utilizando dispositivos de seguridad apropiados, al más alto nivel, ajustándonos a los últimos avances y mejores prácticas del sector.
¿Cómo recopilamos información sobre Usted?

Siempre que se relaciona con ASOS, recopilamos información de tres maneras:

1. Cuando directamente nos la facilita (“Datos Directamente Facilitados”)

Al registrarse en nuestro sitio, al visitar ASOS, al comprar nuestros productos o al comunicarse con nosotros, puede optar por facilitarnos voluntariamente determinada información – por ejemplo, rellenando los cuadros de texto, o pulsando sobre los botones que dejamos activos como ‘Añadir a la cesta’.  Toda esta información requiere una acción directa por su parte en ese momento para que la recibamos.   

2. Cuando nos permite obtenerla de otras cuentas (“Datos Autorizados del Usuario”)

Dependiendo de su configuración o de las políticas de privacidad de otros servicios online, puede darnos permiso para que obtengamos información de su cuenta con esos otros servicios.  Por ejemplo, ASOS se vale en gran medida de las redes sociales para interrelacionarse con sus clientes. Al utilizar las redes sociales (por ejemplo al acceder a ASOS a través de Facebook o Twitter), puede autorizarnos para que accedamos a su información en esas redes sociales o en otros servicios. De modo que si opta por vincular su cuenta de Facebook o Twitter con ASOS, nos permitirá obtener información y contenidos de dichas cuentas. Asimismo, si usa ASOS en su móvil, también puede optar por facilitarnos datos de localización. La información que obtenemos a través de esos servicios depende de su configuración para ese servicio y de sus políticas de privacidad. Debe por lo tanto comprobar asiduamente las mismas. 

3. Cuando nuestros sistemas recopilan información o datos mientras utiliza nuestras páginas web o aplicaciones, o utiliza páginas web o aplicaciones conectadas a ASOS (“Datos Recopilados por el Sistema”)

Actualmente, al utilizar una página web, aplicación, u otro servicio de Internet, se crea y registra automáticamente determinada información por los sistemas de TI necesaria para el funcionamiento del sitio, de la aplicación o del servicio. Lo mismo ocurre al utilizar nuestras páginas web, aplicaciones y servicios. Por ejemplo:

(a)   Al acceder a ASOS, utilizamos “cookies” (un pequeño archivo de texto enviado por su ordenador cada vez que visita nuestra página web, único para su cuenta ASOS o su navegador) para que le sea más fácil utilizar ASOS, mejorar su experiencia de compra con nosotros o para que registremos los datos de acceso relativos a las páginas que visitó y las actividades que llevó a cabo durante su visita.  Por ejemplo, podemos utilizar cookies para guardar sus preferencias de idioma u otras configuraciones ASOS, para evitar que tenga que volver a introducirlas cada vez que visita ASOS.  Estas cookies pueden ser cookies de “sesión” (que duran hasta que cierre su navegador) o cookies “persistentes” (que duran hasta que su navegador las borre). Algunas de las cookies que utilizamos están directamente asociadas a su cuenta ASOS (relacionada con elementos como la dirección de correo electrónico que nos facilitó) y otras cookies no lo están.  Más adelante se dan más detalles sobre nuestra utilización de cookies; o

(b)   Además, el tipo de dispositivo que utiliza para acceder a ASOS y las configuraciones de ese dispositivo pueden facilitarnos información sobre su dispositivo, incluyendo el tipo de dispositivo, el modelo concreto, el sistema operativo que está utilizando, las configuraciones de su dispositivo, y el motivo por el que se cuelga el dispositivo. La información que nos puede facilitar depende del tipo de dispositivo que utilice y de sus configuraciones. Por ejemplo, diferentes tipos de información están disponibles dependiendo de si utiliza Mac o PC, un iPhone o un teléfono Android. El fabricante de su dispositivo o el proveedor de su sistema operativo tendrá más detalles sobre la información que su dispositivo pone a nuestra disposición. 

¿Qué información recopilamos sobre Usted? ¿Por qué la recopilamos y qué hacemos con ella?

Necesitamos contestar a esta pregunta en primer lugar a nivel de encabezamiento, antes de abordar las especificidades.

A nivel de encabezamiento, recopilamos dos tipos de información:

  • información “identificable personalmente” (significando que puede ser utilizada para identificarle específicamente); o
  • información “no identificable personalmente” (significando que se refiere a Usted pero que no puede ser utilizada para identificarle, es decir datos anónimos como su número único de cliente ASOS). 

Al explicar la información específica que recopilamos sobre Usted, intentaremos confirmar lo que es información “identificable personalmente” y lo que es información “no identificable personalmente”. 

La forma más fácil de explicar la información específica que recopilamos sobre Usted es analizar los distintos puntos de interacción que puede tener con ASOS, mientras recopilamos distinta información en diferentes puntos al visitar ASOS como usuario o como cliente. Estos puntos de interacción incluyen lo siguiente:

  • Navegando por nuestro sitio;
  • Guardando un artículo;
  • Registrándose en ASOS;
  • Accediendo a ASOS una vez registrado;
  • Realizando una compra de ASOS (es decir: añadiendo a la cesta, revisando y completando una compra);
  • Contactando con el Servicio Cliente de ASOS, sobre un pedido o por cualquier otra razón;
  • Utilizando los canales de las redes sociales ASOS;
  • Pulsando en los banners, hipervínculos o plugins de ASOS.

A continuación explicamos la información que recopilamos en cada uno de estos puntos de interacción, junto a la confirmación de (a) si directamente nos lo facilitó, o lo recopilamos con su permiso, o si lo recogieron nuestros sistemas técnicos; y (b) si es información “identificable personalmente” o “no identificable personalmente”:

  • Navegando por ASOS: con independencia de que esté registrado en ASOS, utilizamos cookies y un código incrustado en nuestros sistemas para recoger y registrar determinados Datos Recopilados por el Sistema relativos a los visitantes del sitio, como:

    • La dirección IP del ordenador o del servidor que utiliza para acceder a ASOS – esto es información identificable personalmente;

    • El tipo de dispositivo utilizado para acceder a nuestros Servicios, los detalles y configuraciones del sistema operativo de su ordenador, su tipo de navegador web y su configuración para ese navegador, el nombre de su ISP, (si accede a ASOS utilizando un dispositivo móvil) su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, su identificador de dispositivo móvil proporcionado por el sistema operativo de su dispositivo móvil, y los datos de localización (si tiene instalada esa funcionalidad) y otros dispositivos generales o sistemas de información – esto es información no identificable personalmente;

    • información estadística y datos de acceso sobre número de visitas a determinadas páginas del sitio (por ejemplo la página principal); las páginas visualizadas y las actividades que realizó durante su visita; la fecha y hora de su visita; la duración de cada visualización individual de una página, los itinerarios de los visitantes a través del sitio web – esto es también información no identificable personalmente.

    Si está dado de alta al iniciar la sesión en ASOS al navegar, una cookie de su dispositivo también le identificará, registrará y asociará toda esta información no identificable personalmente de uso y registrando los datos en su cuenta.

  • Guardando artículos: con independencia de si ha iniciado la sesión en ASOS, utilizamos cookies y un código incrustado en nuestros sistemas para recopilar y registrar determinados Datos Directamente Facilitados cada vez que pulsa el botón de guardar un artículo en ASOS. Esos Datos Directamente Facilitados se refieren a la identidad, talla y otras características de producto del artículo guardado, de modo que ese artículo puede aparecer en su lista de ‘Artículos guardados’ hasta que finalice esa visita o hasta que lo retire de su lista de ‘Artículos guardados’ durante esa visita.  Esto es información no identificable personalmente.

    Si ha iniciado la sesión en ASOS o se registra durante esa misma visita, la información no identificable personalmente relativa a ese artículo guardado se asociará a su cuenta, de modo que aparece en su lista de ‘Artículos guardados’ durante los siguientes 60 días o hasta que la retire de su lista de ‘Artículos guardados’ (lo que ocurra antes).

  • Registrándose en ASOS: Para poder realizar un pedido con ASOS, necesita crear una cuenta con nosotros y convertirse en un usuario registrado.  No es posible cursar un pedido sin haber iniciado la sesión en ASOS. Para crear una cuenta y registrarse con nosotros, necesita facilitarnos al menos los siguientes Datos Directamente Facilitados, siendo todos ellos información identificable personalmente:

    • su nombre;
    • su dirección de correo electrónico;
    • una contraseña;
    • su número de teléfono móvil.

    Tras crear una cuenta y registrarse con nosotros, puede optar por facilitarnos más información sobre Usted durante el proceso de registro (por ejemplo, su sexo y ubicación). También le damos la opción de registrarse para una cuenta de ASOS Marketplace separada, para la que debe facilitar al menos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de móvil y una contraseña.  Cualquier otra información que nos facilite en esta etapa será también Datos Directamente Facilitados, siendo todos ellos información identificable personalmente.

    Al crear una cuenta y registrarse con nosotros, ASOS mantendrá esos Datos Directamente Facilitados mientras esté registrado con nosotros, con el fin de hacer uso de los mismos para identificarle en su perfil ASOS, para operar todos los sistemas (como sistemas de entrega), para permitirle cursar un pedido, para comprar productos de ASOS y para poder ofrecerle una experiencia personalizada relevante en ASOS.

  • Iniciando la sesión en ASOS: Una vez registrado, si desea acceder, necesitará introducir de nuevo su dirección de correo electrónico y contraseña, que son Datos Directamente Facilitados e información identificable personalmente.  Estos serán emparejados con los Datos Directamente Facilitados actualizados del mismo tipo asociado con su cuenta para confirmar su identidad, y permitirle cursar un pedido para comprar productos de ASOS.

  • Comprando en ASOS:  Para comprar productos de ASOS, necesitará hacer lo siguiente:

    • pulsar el botón correspondiente del sitio para añadir el o los productos a su cesta – en ese punto nuestros sistemas recogerán esos Datos Directamente Facilitados relativos a la identidad, talla y otras características del producto del o los artículos que haya añadido, de modo que el o los artículos pueden aparecer en su ‘Cesta’ hasta el final de esa visita.  Esto es información no identificable personalmente;

    • haber iniciado la sesión (véase más arriba una explicación dela información exigida para hacerlo);

    • seleccionar determinadas opciones relacionadas con la entrega de los productos que desea pedir – nuestros sistemas recogen estos Datos Directamente Facilitados relacionados con sus opciones de entrega para atender a las mismas y que se le suministren sus productos con el método de entrega escogido, si completa su pedido.  Esto es información no identificable personalmente;

    • introducir determinados datos relativos a su tarjeta de crédito, o datos de acceso para otros sistemas de pago, como PayPal o Klarna. Estos Datos Directamente Facilitados serán recogidos por nuestros sistemas, para que podamos cobrar el pago correspondiente por los productos que desea comprar, si completa su pedido. Estos datos son información identificable personalmente.

    • Para completar su pedido, finalmente necesita pulsar el botón correspondiente a ‘Cursar Pedido’.  Cuando tengamos estos Datos Directamente Facilitados, registraremos todos los detalles del pedido completado en nuestros sistemas mientras permanezca registrado con nosotros, para (a) atender y suministrar su pedido, (b) añadirlo a su historial de pedidos y registrar sus compras y gestionar sus eventuales preguntas o procesar cualquier devolución que desee realizar, y (c) incluirla dentro de los registros financieros de nuestras operaciones empresariales.  Todo esto es información identificable personalmente facilitada por Usted.

  • Contactando con el Servicio Cliente de ASOS: si se pone en contacto con nuestro departamento de servicio cliente por cualquier razón (por ejemplo al formular una pregunta utilizando el Hacer una Pregunta o el Formulario de Ayuda o si se comunica con nosotros por Live Chat), con independencia de los canales de comunicación disponibles que use para ponerse en contacto con nosotros, registraremos el contacto y recopilaremos toda la información correspondiente relativa al contacto. Los datos de contacto con Usted serán tanto Datos Directamente Facilitados como información identificable personalmente, que:

    • guardaremos y utilizaremos para ayudarnos a clasificar su pregunta específica o contacto, a responderla, y, en su caso, a investigar, gestionar y resolver cualquier cuestión o incidente, y

    • mantendremos mientras siga registrado con nosotros para tener un historial de todas nuestras comunicaciones con Usted, de cualquier cuestión que haya tenido con nosotros, y de lo que hicimos para resolver esas cuestiones o incidentes, que podemos posteriormente utilizar para asegurarnos que le atendemos adecuadamente en futuros contactos.

  • Utilizando o interactuando con canales de redes sociales ASOS: Cuando utiliza o interactúa en cualquiera de nuestros canales de redes sociales (como Facebook y Twitter), podemos recopilar, registrar y retener determinados Datos Recopilados por el Sistema y Datos Autorizados del Usuario relativos a nuestras actividades en esos canales de redes sociales, como la frecuencia de sus visitas. Por ejemplo, si opta por utilizar el botón de “me gusta” de Facebook para indicar que le gustan cualquiera de nuestras páginas o aplicaciones, o si etiqueta cualquiera de sus contactos de las redes sociales o los vincula con cualquier contenido que envíe, registraremos esa información. Esto en principio es información no identificable personalmente pero también puede incluir información identificable personalmente dependiendo de su configuración de esos canales.

    Cualquier contenido que cuelgue o añada en cualquiera de sus canales de redes sociales serán Datos Directamente Facilitados, que puede ser información identificable personalmente dependiendo del contenido. Recopilaremos, registraremos y utilizaremos ese contenido y cualquier otra información que facilite al colgar o añadirla en cualquiera de nuestros canales de redes sociales (incluyendo cualquier información que haya permitido compartir con nosotros en esos canales de redes sociales o permitida por las configuraciones de usuario de esos sitios).

    Finalmente, cualquier información adicional sobre Usted que necesite facilitar cuando use un canal de redes sociales o aplicación concreta será explicada conforme a los términos y condiciones de esa aplicación.

  • Pulsando en los correos electrónicos, banners, hipervínculos o plugins de ASOS: si visualiza o hace clic en los correos electrónicos que le hemos enviado, o en los banners, hipervínculos o plugins que hemos colocado en nuestra página web o en otras páginas web, tanto el hecho de hacerlo como la dirección del sitio y la hora desde el que lo hizo, serán Datos Directamente Facilitados que registraremos. Todo esto es información no identificable personalmente.  Utilizaremos esta información para efectuar un seguimiento y analizar el éxito que han tenido sobre Usted esos correos electrónicos, banners, hipervínculos o plugins. Estamos innovando constantemente con el fin de mejorar ASOS y los Servicios, lo que significa que podemos crear nuevas formas de recopilar información sobre Usted.  Si así lo hacemos, le mantendremos informado de cualquier nueva información que estemos recopilando mediante actualizaciones de este aviso.
Sobre las cookies

Utilizamos cookies cuando visita nuestro sitio web. Existen cuatro tipos de cookies principales – a continuación le exponemos cómo y porqué las utilizamos.

(1)   Cookies funcionales del sitio – estas cookies le permiten navegar por el sitio y utilizar nuestras funciones, como “Añadir a cesta” y “Guardar para luego”.

(2)   Cookies analíticas del sitio – estas cookies nos permiten medir y analizar como nuestros clientes utilizan el sitio, mejorar tanto su funcionalidad como su experiencia de compra.

(3)   Cookies de preferencia del usuario – cuando está navegando o comprando en ASOS, estas cookies recordarán sus preferencias (como su idioma o ubicación), de modo que podemos hacer que su experiencia de compra sea lo más sencilla y personalizada posible. 

(4)   Cookies centradas en objetivo determinado (Targeting) o publicitarias – estas cookies se utilizan para ofrecerle publicidad que le pueda interesar.  Asimismo limitan el número de veces que puede visualizar un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Al utilizar nuestro sitio, acepta que coloquemos este tipo de cookies en su dispositivo y acceder a las mismas cuando vuelva a visitar el sitio. Si quiere borrar cualquiera de las cookies ya almacenadas en su ordenador, la sección de “ayuda” de su navegador le facilitará instrucciones sobre cómo localizar el archivo o directorio en el que se encuentran almacenadas las cookies. Para más información sobre cookies nos remitimos a www.aboutcookies.org.  Tenga en cuenta que al borrar o desactivar futuras cookies, su experiencia de usuario puede verse afectada y no podrá aprovechar determinadas funciones de nuestro sitio ni la experiencia de usuario ASOS completa que estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes.

¿Cómo podemos utilizar su información?

Recopilamos toda esta información sobre Usted con distintos fines, que queremos que entienda – todos estos fines se aplican a toda la actividad empresarial de ASOS, incluyendo en otros países distintos al suyo. Algunos usos concretos de datos específicos ya han sido detallados. Sin embargo,  a menudo necesitamos utilizar muchos tipos de información o datos diferentes conjuntamente para que ASOS pueda trabajar y que podamos brindarle los Servicios. Estos fines más fundamentales incluyen el uso colectivo de su información:

  • Para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presenta de la forma más efectiva posible para Usted, y para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro sitio, cuando escoge hacerlo - por ejemplo proporcionándole unos servicios más personalizados y una experiencia más personalizada en ASOS mediante perfiles de páginas de idioma específicas, actualizaciones, contenidos, noticias, consejos de estilo y/o recomendaciones relevantes para Usted para personalizar su experiencia en ASOS

  • Para configurar y gestionar su cuenta, de modo que pueda cursar pedidos, para que podamos proporcionarle nuestros productos y servicios, para que podamos asegurarnos de que los artículos de su pedido le llegan (y los recibe a tiempo), para que podamos comunicarnos con Usted sobre sus pedidos y su cuenta, para que podamos realizar un seguimiento de los potenciales problemas y tendencias, y personalizar nuestras respuestas de soporte para ofrecerle mejor servicio – básicamente, se refiere a los aspectos prácticos de nuestra actividad de tienda online.  Abarca todo lo que conlleva colocar los productos en la página web, para que pueda navegar por ellos y efectuar pedidos sobre los mismos, de modo que podamos suministrárselos y responder a cualquier pregunta o consulta que quiera plantearnos. Estos son los elementos que marcan el funcionamiento de ASOS – y que se acomodan a Usted al escoger nuestros productos.

  • Para asegurarse de que todos nuestros usuarios son auténticos y de que cobramos toda la mercancía que suministramos – por ejemplo, utilizando información personal, o revelando esa información personal a un organismo de referencia de crédito o a agencias de prevención del fraude, para confirmar su identidad y que su conducta es adecuada en las comprobaciones anti-fraude. Cualquiera de estas entidades de referencia de crédito o de prevención del fraude puede llevar un registro de esa información pero tenga en cuenta que no se realiza una verificación de crédito formal y que no incidirá sobre su calificación crediticia.

  • Para mantenerle al día sobre nuestros últimos productos, noticias y ofertas especiales – Si se ha registrado con nosotros o nos ha facilitado su dirección de correo electrónico y optado por recibir nuestras comunicaciones de marketing, le pondremos al día ocasionalmente sobre nuestros últimos productos, noticias y ofertas especiales por correo electrónico, correo postal, teléfono y otros medios disponibles a través de los Servicios, incluyendo mensajes de texto con el móvil y notificaciones push. También tendrá la oportunidad de recibir esas comunicaciones nuestras y de terceros seleccionados. Esto incluye si opta por utilizar el botón de “me gusta” de Facebook para indicar que le gusta cualquiera de nuestras páginas o aplicaciones. Como ejemplo de estas comunicaciones se incluyen: (1) las comunicaciones de bienvenida y contratación - informándole sobre el mejor uso de ASOS, nuevas características etc.; (2) comunicaciones de servicio sobre aspectos como la disponibilidad de servicio, seguridad, y otras cuestiones sobre el funcionamiento de ASOS; (3) comunicaciones promocionales, incluyendo detalles de nuestras últimas ventas o promociones. Estos mensajes le serán enviados en base a la información de su perfil y preferencias de mensajes que haya seleccionado en relación con su cuenta.  Por favor mantenga su configuración actualizada o póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio Cliente si desea modificar cualquiera de estas preferencias, incluyendo darse de baja de la lista de correo.

  • Para crear un vínculo con nuestra aplicación en sus canales de redes sociales – algunas de nuestras aplicaciones le dan la opción de mandar actualizaciones a su muro de Facebook o a otros canales de redes sociales, y al muro de las redes sociales de amigos, o de enviar invitaciones a sus amigos.  Esto puede crear un vínculo a nuestra aplicación, dependiendo de sus configuraciones de privacidad en ese canal de redes sociales.  Al enviar una invitación, tenga en cuenta que puede contener su nombre de usuario de redes sociales y su foto de perfil para que su amigo sepa quién envió la invitación.

  • Para ser redirigido a los banners y anuncios ASOS cuando esté en otras páginas web (lo que se denomina Digital Marketing Re-targeting) – hacemos esto utilizando distintas redes de marketing digital e intercambiadores publicitarios, y tecnologías publicitarias como web beacons, pixels, tags publicitarios, cookies, e identificadores móviles, y los banners y anuncios que visualice se basarán en su utilización anterior de ASOS (por ejemplo, su historial de búsqueda ASOS, el contenido que lee en ASOS, etc.) o en los banners o anuncios ASOS sobre los que haya hecho clic con anterioridad.
     
  • Para llevar a cabo sondeos, encuestas, análisis e investigación de cómo nuestro sitio está siendo utilizado, opiniones de clientes, lo que podemos mejorar, etc... - estos sondeos, encuestas, análisis e investigación pueden ser llevados a cabo por ASOS o por terceros. ASOS o esos terceros pueden rastrearle a través del correo electrónico en cuanto a su participación a menos que haya optado por no recibir mensajes de correo electrónico. Podemos utilizar a terceros para que le ofrezcan incentivos para que participe en sondeos, encuestas, análisis o investigación, y verificando su información de contacto, que puede exigir que su información de contacto y otra información identificable personalmente sea facilitada al tercero cumpliendo la oferta de incentivo.

  • Para brindar mejores productos y servicios ASOS y desarrollar nuevos - ASOS utiliza y almacena información estadística del sitio y datos de acceso, para ayudarle a identificar áreas potenciales para mejorar los servicios que ofrecemos.
¿Cómo compartimos la información que recopilamos?

Somos conscientes de que en lo concerniente a su información confía en ASOS, no en otras compañías. Pero, para poder desarrollar nuestra actividad empresarial necesitamos trabajar con determinado número de terceros que son expertos en sus campos concretos – después de todo, somos buenos en lo que hacemos, pero no podemos ser buenos en todo. Somos especialmente cuidadosos en lo relativo a aquellos que comparten su información con nosotros aunque es importante que entienda cuándo y por qué compartimos la misma, que es lo que se explica en esta sección.  Los casos limitados en los que compartimos su información incluyen:

  • Compartimos su información internamente dentro del Grupo ASOS cuando lo requiere nuestro negocio para funcionar: Como cualquier gran empresa mundial, ASOS no es una simple compañía sino un grupo, compuesto por distintas compañías y entidades en distintas partes del mundo. Por lo tanto puede ser necesario revelar su información (incluyendo su información identificable personalmente) a cualquiera de las compañías que integran nuestro grupo en caso de necesidad, para operar ASOS y prestar los Servicios. Al formar todas ellas parte del Grupo ASOS, las exigencias establecidas en este aviso se aplican a todas estas compañías, como ocurre con ASOS.com Limited

  • Compartimos su información externamente con nuestros proveedores fundamentales de servicio cuando nuestro negocio lo requiere para funcionar: Igualmente, como cualquier gran empresa mundial, ASOS se apoya en determinado número de compañías externas que le proporcionan servicios, productos y aplicaciones clave para poder prestar los Servicios. Se incluyen por ejemplo compañías que nos ayudan a recoger y empaquetar los pedidos, a realizar las entregas, a prestar soporte a nuestros clientes, a proteger contra el fraude y a realizar comprobaciones para reducir el riesgo crediticio, como soporte para nuestros sistemas de TI, que nos ayudan en la seguridad, que cooperan en la comercialización, que comprueban que nuestra actividad se ciñe a nuestros cometidos, o que comprueban la correcta llevanza de nuestra contabilidad. Simplemente, después de todo, no podemos ocuparnos de todo y el hecho de trabajar con expertos en distintos campos nos permite mejorar nuestros Servicios para Usted de la forma más rápida y eficiente.

    Cada una de las compañías externas con las que trabajamos la hemos seleccionado por su capacidad para ofrecer lo que necesitamos conforme a las especificaciones exigidas, incluyendo su capacidad para tratar datos confidenciales (como su información personal) de forma segura y adecuada. Cada una de estas compañías externas tiene suscrito un contrato con nosotros, que establece claramente nuestras expectativas y exigencias en el tratamiento de cualquiera de sus informaciones, y las hace plenamente responsables del cumplimiento de esas expectativas y exigencias.  En base a ello y solamente en base a ello, podemos por lo tanto revelar su información personal (incluyendo su información identificable personalmente) a esos terceros a los que se necesita dar un acceso limitado específico a su información para facilitar nuestros Servicios realizando tareas clave en nuestro nombre, y que están obligadas a utilizarla ajustándose a nuestras directrices, y a no revelarla ni utilizarla para otros fines. Estamos convencidos de que podemos confiar en esos terceros proveedores de servicio para su información.

  • Compartimos su información cuando se nos exige por imperativo legal: en los negocios en todos los países en que desarrollamos nuestra actividad empresarial, se exige a ASOS que colabore con determinado número de organismos reguladores y de otras agencias encargadas del cumplimiento de la ley en cada uno de esos países.  Aunque no es frecuente (toquemos madera), algunos de estos organismos reguladores o agencias pueden llegar a exigirnos que compartamos su información con ellos, en el marco de la ley, bajo una orden o citación de un juzgado, o en el marco de algún otro procedimiento legal. Si por imperativo legal o normativo tenemos que revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, en el caso de considerar que su revelación resulta razonablemente necesaria nos veremos obligados a compartir su información (incluyendo su información identificable personalmente). Dicho esto, podemos oponernos a dichos requerimientos si nos parece, discrecionalmente, que lo que se nos pide resulta desproporcionado, impreciso o se carece de competencia en la petición. Asimismo intentaremos mantenerle informado sobre las peticiones que nos hagan de su información identificable personalmente cuando lo consideremos apropiado, a menos que la ley o una orden del tribunal nos lo prohíban o si se nos requiere con carácter urgente.

  • Compartimos su información cuando consideramos que resulta razonablemente necesario para proteger a ASOS o a nuestros clientes: Desgraciadamente, ASOS (como muchas otras compañías) puede ser objeto de intentos de actividades fraudulentas o criminales, que a veces nos exigen que adoptemos determinadas medidas para proteger tanto nuestro negocio como a nuestros clientes. Podemos por lo tanto revelar su información (incluyendo su información identificable personalmente) si consideramos de buena fe que la revelación es razonablemente necesaria para (1) detectar, investigar, prevenir, tomar acciones contra o afrontar de otro modo actividades ilegales o sospechosas de serlo, fraude, que afecten a la seguridad o cuestiones técnicas o como apoyo a las agencias gubernamentales encargadas del cumplimiento de la ley; (2) ejecutar o aplicar nuestros términos y condiciones de uso; (3) investigar y defendernos frente a cualquier reclamación o acusación de tercero; (4) proteger la seguridad o integridad de nuestro Servicio; o (5) ejercitar o proteger los derechos, bienes o seguridad de ASOS, de nuestros clientes o de terceros.

  • Compartimos su información externamente con otros socios cuando contamos con el consentimiento para hacerlo: ASOS trabaja con otros socios que, cuando no es esencial para el funcionamiento de nuestro negocio, mejoran su experiencia con ASOS y su utilización de los Servicios, a nuestro juicio.  Esto incluye a nuestros socios de comercialización y redes sociales de socios (como Facebook o Twitter, si ha optado por vincular su Cuenta ASOS con esos servicios o publicar su actividad en ASOS para ellos) así como a los terceros que le ofrezcan incentivos para que participe en competiciones, ofertas, sondeos, encuestas, análisis o investigación. Solamente nos planteamos colaborar con compañías que consideramos que son enriquecedoras para ASOS y sus clientes, y para mejorar nuestros Servicios. Sobre esa base y solamente sobre la misma, podemos por lo tanto revelar su información personal (incluyendo su información identificable personalmente) a esos terceros que están obligados por ASOS a utilizarla ajustándose a nuestras directrices, y a no utilizarla para otros fines. Estamos convencidos de que podemos confiar en esos terceros proveedores de servicio con su información. Pero, como sabemos que la gente puede mostrarse reacia a que su información sea compartida con compañías cuando no es esencial hacerlo, solamente lo haremos si nos presta su consentimiento expreso. Si en cualquier momento cambia de opinión, dejaremos de compartirla en cuanto podamos. A continuación se precisan más detalles sobre cómo lo hacemos.
     
  • Podemos compartir su información externamente en el marco de una operación empresarial: Siempre estamos buscando las formas de hacer que nuestro grupo se haga más fuerte y más efectivo. Como resultado de ello, podemos plantearnos en algún momento determinadas operaciones empresariales como una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reestructuración, o similares operaciones o procedimientos. En el marco de esas operaciones podemos llegar a transferir su información (incluyendo su información identificable personalmente) únicamente con el fin de permitir esa operación o de valorar su viabilidad.  En el caso de que ASOS venda o compre cualquier empresa o activo, o si ASOS o todo su patrimonio fuera adquirido por un tercero, sus datos personales que mantenemos sobre nuestros clientes pueden ser uno de los activos cedidos.

  • Podemos compartir información no identificable personalmente acumulada externamente: También compartimos determinada información que, sin ser información identificable personalmente sobre Usted, incluye información relativa a la utilización de nuestros productos, sitios y servicios, acumulados junto a la misma información de otros usuarios por ejemplo.  Incluso si ello no incluye su información identificable personalmente, queremos que comprenda también como se comparte. Los motivos por los que se comparte son los siguientes:

    • Podemos proporcionar informes que contienen información acumulada sobre sus actividades en distintas páginas en nuestras páginas web, o lo que se denomina ‘impresiones’, a compañías que alojen plugins y tecnologías similares de ASOS para ayudarlas a medir el tráfico generado ASOS hacia sus páginas web.

    • Podemos compartir información identificable personalmente acumulada o no con nuestras marcas y otros proveedores de productos. Por ejemplo, podemos indicar a las marcas almacenadas en ASOS, cuánta gente las visita o compra una de sus líneas de productos.

    • Podemos revelar estadísticas acumuladas, anónimas sobre el número de visitantes al sitio o el número de compras realizadas conforme a lo que nos pidan nuestros inversores.
Cómo NO utilizamos su información

NO venderemos su información sin su consentimiento: No venderemos su información identificable personalmente – incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información sobre tarjeta de crédito – a ningún tercero.  Consideramos que esto es absolutamente esencial para recibir y devolverle la confianza que deposita en nosotros.

NO compartiremos su información con terceros anunciantes o redes publicitarias: Actualmente no mostramos anuncios de terceros en nuestra página web y, en caso de hacerlo, no compartiríamos su información identificable personalmente con ningún tercero anunciante o red publicitaria.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

En las anteriores explicaciones, hemos intentado ser todo lo específicos que hemos podido sobre cuánto tiempo mantenemos su información.  Por lo general retenemos la información que facilita mientras mantiene abierta su cuenta, mientras la necesitamos para poder prestarle los Servicios, o (en el caso de que se ponga en contacto con el equipo de Servicio Cliente) durante el tiempo necesario solamente a efectos de información relacionada con el soporte y para análisis de tendencias.

Por imperativo legal o si fuese razonablemente necesario para cumplir exigencias normativas, resolver controversias, prevenir fraudes y abusos, o aplicar nuestros términos y condiciones, podemos también retener parte de su información por un periodo limitado si fuera necesario, incluso después de haber cerrado su cuenta o si ya no se precisa para prestarle los Servicios.
Protegiendo su seguridad

Queremos que sus preferencias sobre su información sean sencillas y provechosas. A la vez que trabajamos entre bastidores para protegerles a Usted y a sus datos en todo momento, estamos comprometidos brindándole las herramientas para que gestione Usted mismo la privacidad y seguridad de su información.

Respecto a la información relacionada con Usted que acaba en nuestras manos, y reconociendo que opta por facilitarnos su información identificable personalmente, nos comprometemos a lo siguiente:  

  • Que pueda verificar los datos facilitados a ASOS poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Servicio Cliente, o a través de la dirección de correo electrónico o dirección que figura a continuación. Nuestros procedimientos de seguridad significan que podemos pedirle que acredite su identidad antes de revelarle cualquier información, incluyendo su dirección de correo electrónico y posiblemente su domicilio.

  • Que pueda ponerse también en contacto con nosotros por el mismo método para modificar, corregir o eliminar su información personal controlada por ASOS en relación con su perfil en cualquier momento.  Tenga en cuenta que, si ha compartido cualquier información con terceros  a través de los canales de redes sociales de ASOS por ejemplo, esa información puede quedar visible, incluso después de haber borrado la información de su cuenta.

  • Que pueda retirar o modificar su consentimiento para que ASOS recabe y procese la información que facilita en cualquier momento. Puede hacerlo cambiando la configuración de su cuenta.  Puede acceder a 'Su cuenta' abriendo la sesión.

  • Que pueda vincular o desvincular su Cuenta ASOS de una cuenta en otro servicio (por ejemplo, en Facebook o Twitter), también cambiando sus configuraciones de cuenta.

  • Que pueda cerrar su cuenta, también cambiando sus configuraciones de cuenta. Si cierra su o sus cuentas, las desactivaremos y normalmente la información de las cuentas cerradas se borrará en el plazo de 30 días desde su cierre, salvo en lo dispuesto en este aviso.  Sin embargo, podemos retener copias archivadas de su información si lo exigen las leyes o para fines empresariales legítimos (incluyendo ayudarle a abordar temas como el fraude y el spam). Tenga en cuenta que si ha compartido cualquier información con terceros a través de los canales de redes sociales de ASOS por ejemplo, esa información puede quedar visible, incluso después de haber cerrado su cuenta.

  • Que pueda darse de baja de recibir de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento. Esto puede hacerse a través de sus configuraciones de cuenta, pulsando en el vínculo "cancelar suscripción" en las comunicaciones de correo electrónico que le enviemos, o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Servicio Cliente. Una vez lo haga, actualizaremos su perfil para garantizar que no recibe más correos electrónicos. Tenga en cuenta que puede tardar unos días que todos nuestros sistemas lo actualicen, y que puede seguir recibiendo algún que otro correo electrónico nuestro mientras tramitamos su solicitud.

  • Que en cualquier momento, pueda pedir una copia de los datos personales suyos que obran en nuestros sistemas. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio Cliente que le ayudarán en sus consultas. Es un servicio gratuito pero podemos hacerle algunas preguntas para comprobar de su identidad antes de facilitarle cualquier tipo de información.

También puede tener preferencias disponibles a través del dispositivo o software que utiliza para acceder a ASOS. Por ejemplo, el navegador que utiliza puede permitirle controlar las cookies u otros tipos de datos de almacenamiento locales, o su dispositivo móvil puede ofrecerle preferencias sobre cómo o sobre si comparten su ubicación u otros datos con nosotros.  [En particular, si los anuncios online no son de su agrado, le invitamos a que recabe más información sobre la configuración No rastrear el navegador.] Para más información sobre estas preferencias, diríjase a su proveedor de dispositivo o de software. 

Protegiendo su seguridad

Ponemos todo nuestro empeño velando por que su información quede protegida. En cuanto recibimos su información, utilizamos varias características y procedimientos de seguridad, teniendo en cuenta los estándares del sector, para intentar proteger la información personal que facilita y evitar accesos no autorizados a esa información. Por ejemplo:

  • También ofrecemos accesos “https” seguros en las partes de transacciones de la página web de ASOS.com (es decir cuando se le pide que proporcione Datos Directamente Facilitados). [Esto incluye al acceso SSL existente a través de dispositivos móviles]. [Estamos trabajando para un acceso seguro “https” por defecto en ASOS].   ]  t

  • El acceso a sus datos en ASOS está protegido por contraseña, y los datos confidenciales (como la información sobre su tarjeta de crédito) están protegidos por encriptación SSL cuando son intercambiados entre su navegador web y los Servicios ASOS. Para proteger aún más su tarjeta de crédito, tampoco mantenemos datos sobre el código de seguridad (o número CCV) que necesita introducir para cursar un pedido utilizando su tarjeta de crédito.

  • Para proteger cualquier dato que almacene en nuestros servidores, controlamos periódicamente nuestro sistema frente a posibles vulnerabilidades y ataques, realizando asimismo pruebas de penetración nosotros mismos sobre estos sistemas para intentar identificar posibles mejoras. Usamos también centros de datos de acceso seguro de primer nivel.

Emplearemos todo nuestro empeño para proteger sus datos personales. Desgraciadamente no puede garantizarse totalmente la seguridad. Por lo tanto le haremos también unas cuantas recomendaciones generales. Por favor ayúdenos a mantener la seguridad sobre su cuenta utilizando una contraseña segura que incluya caracteres además de letras. Asimismo le sugerimos que no utilice la misma contraseña en todas o muchas de sus cuentas online. Como los correos electrónicos, mensajería instantánea y medios similares de comunicación no están encriptados, le recomendamos también que no comunique ninguna información confidencial a través de los mismos.

Contactando con nosotros

Tanto la información que nos facilita como la información que recopilamos están controladas por ASOS.com Limited, incluyendo a efectos de la Ley inglesa de Protección de Datos “Data Protection Act” de 1998 (la Ley) y otras leyes aplicables.

Nos interesamos siempre por las opiniones de nuestros clientes (especialmente si les hemos defraudado o no hemos respondido a sus expectativas). Siempre agradecemos cualquier tiempo que nos dedique brindándonos la información que necesitamos para asegurarnos de que nuestros   clientes quedan totalmente satisfechos – después de todo, queremos que vuelva al sitio y nos recomiende a sus amigos y familiares. Si tuviera preguntas o si quisiera consultarnos acerca de esta declaración, o si desea que dejemos de procesar su información, le rogamos que no dude en ponerse en contacto con un miembro del servicio cliente de ASOS, que estará encantado de atender a cualquiera de sus peticiones. También puede ponerse en contacto con el servicio cliente a través de la página web de ASOS o escribirnos a:

Building 2. People Building
Maylands Avenue
Hemel Hempstead Industrial Estate
HEMEL HEMPSTEAD
Hertfordshire
HP2 4NW
UK
Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos en la forma de tratar su información personal, o sobre la Política de Privacidad, se lo haremos saber en la página web o en los Servicios de ASOS, o a través de otros medios como por correo electrónico, para que pueda revisar los cambios antes de seguir utilizando ASOS.

La última actualización de esta página fue el 1 de abril de 2015.