Información sobre plazos de entrega en Mayo 2013
La festividad en el próximo 6 de mayo del 2013 y 27 de Mayo del 2013 en Reino
Unido conllevará los siguientes cambios en las fechas de entrega:
Envíos internacionales:
Como es usual, los servicios de Envío Standard y Express estarán disponibles
para la mayoría de los países. Ten en cuenta, sin embargo, que fijamos nuestros
plazos de entrega en base al calendario de festividades de Reino Unido, de manera
que durante los días festivos en Reino Unido, deberás añadir 1 día laborable a los
plazos habituales para calcular la fecha de entrega estimada.
Para más información sobre los plazos de entrega de tu país de destino, haz
clic aquí (y recuerdo añadir las festividades de Reino Unido mencionadas
arriba a los plazos de entrega estimados).
¿SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?
Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo
electrónico para confirmar que está en camino.
Nuestro equipo de almacén trabaja durante las 24 horas de modo que puede que recibas
ese correo electrónico tanto durante el día como por la noche. A partir de ese momento,
el pedido será entregado dentro del plazo anunciado.
El 3er o 4º día después de la expedición, se te enviará una notificación por correo
electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento.AQUÍ.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad, por lo que
si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo
saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro
equipo de Atención al Cliente.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso
lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como
descubras el defecto para poder resolver tu problema.
Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema
con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.
FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO
A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por
falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes
tus correos electrónicos –los de aviso de envío de la mercancía- para ver si alguno
de tus artículos se te envía por separado.
Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente
los artículos enviados en esa parte de tu pedido.
Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte
de que no falta nada.
Si falta algún artículo, ponte en contacto con
equipo de Atención al Cliente.
ENVÍO STANDARD
Los Envíos Standard en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de
7 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares
son aproximadamente 72 horas más amplios que en el resto de la Península. Para más
información sobre las Islas Canarias, Ceuta y Melilla haz clic
aquí.
El coste del Envío Standard es GRATIS y tu pedido se enviará a través de nuestro
operador local en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier
momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto
días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista
dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil.
Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio,
nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1)Nueva fecha y dirección de entrega.
2)Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.
Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso,
por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.
ENVÍO EXPRESS
Los envíos express en territorio peninsular se harán dentro de 4 días hábiles después
de realizar tu pedido (excepto fines de semana). Ten en cuenta que los plazos de
entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla suelen ser
más amplios.
El coste de Envío Express es 12 €, independientemente del peso del paquete y tu
pedido se enviará a través del operador adecuado dependiendo del tamaño y el peso.
Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las
8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); se precisa firma del acuse
de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista
dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil.
Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio,
nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1)Nueva fecha y dirección de entrega.
2)Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.
Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso,
por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.
ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Para pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular,
es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:
Los pedidos realizados con la opción de Envío Standard se enviarán por correo ordinario,
de manera que los plazos de entrega son más amplios de lo habitual, estableciendo
un mínimo de 7 días laborables.
Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio
aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles
aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega
del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote
que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
El importe de las tasas variará según el peso del paquete. Para más información,
te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.
INFORMACIÓN DE ENVÍO ADICIONAL
El coste del envío se calculará automáticamente en la página de pago, al seleccionar
el método de envío.
Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobrará una vez el paquete llegue
a su país de destino.
Una vez que el paquete haya llegado a España, pasará a un servició de reparto interno,
de acuerdo con los procedimientos de entrega convencionales.
DESTINOS DE ENVÍO INTERNACIONAL
Ver popup para más información.
¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y TARIFAS DE IMPORTACIÓN?
Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue
a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle
cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación
varían de un país a otro.
Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas
para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás
por cargos inesperados.
IVA FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (UE)
El IVA no está incluido en nuestros precios para los clientes de fuera de la UE.
¿SE HACEN ENTREGAS EN DIRECCIONES DE TRABAJO?
Podemos hacer la entrega en tu domicilio particular o en tu lugar de trabajo. Si
deseas que tu entrega te llegue a la oficina, tendrás que asegurarte de que alguien
estará allí para recibir la mercancía, ya que el transportista hará la entrega “en
el lugar”, pero no necesariamente a la persona destinataria.
Haz clic aquí para obtener más información.
¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?
Podemos realizar envíos a direcciones de apartado postal en Estados Unidos, Australia,
Chipre y los Emiratos Árabes Unidos. Fuera de estos países, podemos ofrecer el envío
a tu domicilio particular o a tu lugar de trabajo. Si decides que tu paquete te
sea entregado en tu trabajo, asegúrate de que habrá alguien disponible para atender
la recepción de la mercancía.
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Además de lo dispuesto en la normativa sobre Venta a Distancia, puedes devolver
cualquier artículo dentro de los 28 días naturales siguientes a la recepción, para
un reembolso de dicho artículo. Si deseas un cambio de talla, color o artículos
alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.
Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a
Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto,
al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, determinados productos no pueden ser
devueltos a menos que hayan permanecido en su embalaje original o sean defectuosos.
Haz clic en el siguiente enlace para informarte de los
productos que no admiten devolución.
En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original,
lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser
devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán
a su regreso.
Haz clic
aquí para informarte de nuestras soluciones de Devolución a tu medida.
¿Has perdido tu hoja de devoluciones? Simplemente haz clic
aquí.
¿Has realizado un pedido en ASOS Marketplace y quieres devolverlo? En este caso
contacta con el vendedor directamente para obtener información e instrucciones de
devolución.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Plazo de devolución:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado
y embalaje original en un plazo de 28 días tras recibirlos, y emitiremos
el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla
y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos
por tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.
ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MEJOR TE CONVENGA:
Envío postal: precio sujeto a la tarifa postal nacional
Solo tendrás que enviar tu devolución a la central de nuestro transportista SkyNet
en España, con el servicio postal que consideres conveniente, y nosotros nos encargaremos
de enviar el paquete de vuelta a nuestros almacenes en Reino Unido.
Los paquetes de ASOS incluyen en su interior una Hoja de devolución que deberás
rellenar e incluir en el interior del paquete que vayas a devolver mediante el servicio
postal. Si la has perdido, no te preocupes, puedes descargarla de nuevo
aquí.
Dirección de SkyNet España:
Skynet Worldwide Express Spain
C/Prat De La Manta 14-16
Hospitalet Del Llobregat
Barcelona 08902
España
El envío postal no implica cubrir los costes por el envío internacional a nuestros
almacenes en Reino Unido, sino que tu devolución constará como un envío local dentro
de España.
Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor
de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.
Recogida en tu puerta: en tu casa o en la oficina
Precio: 7,95 € en la Península*
Servicio premium para que no tengas que desplazarte. Solo tienes que rellenar el
formulario de la página web de SkyNet y un mensajero acudirá a tu domicilio o a
tu lugar de trabajo en la franja horaria acordada en el formulario.
Formulario de solicitud: http://asos.skynetworldwide.com/
Método de pago online a través de PayPal.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer
la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta
es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.
Imprime la etiqueta que recibirás tras confirmar el pago y pégala en tu paquete.
*Para informarte sobre los precios y métodos de devolución para las Islas Canarias,
Baleares, Ceuta y Melilla, entre en la web de Skynet.
Entrega a mano en el punto SkyNet más cercano: disponible solo en determinadas ciudades
*Precio: 5,50 €*
Podrás depositar en persona tu paquete en el centro logístico más cercano. Ten en
cuenta que los centros de entrega a mano solo están disponibles en las ciudades
principales. La página web de Skynet te indicará si existe un centro cercano a tu
domicilio una vez hayas incluido tus datos.
Formulario de solicitud: http://asos.skynetworldwide.com.
Método de pago online a través de PayPal.
Imprime la etiqueta que recibirás tras confirmar el pago y pégala en tu paquete.
*Para informarte sobre los precios y métodos de devolución para las Islas Canarias,
Baleares, Ceuta y Melilla, entre en la web de Skynet.
Para más información sobre cómo rellenar el formulario de devolución de la página
web de SkyNet paso a paso, haz clic
aquí.
REEMBOLSO
El reembolso será procesado a la llegada de tu devolución a nuestros almacenes en
Reino Unido. En el proceso de devolución pueden trascurrir 15 días laborables hasta
que tu pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos
y procesaremos los productos en un plazo de 1 día laborable para asegurarnos de
que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email
para confirmarlo.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer
la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta
es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.
Todos los rembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal
con la que se realizó la compra.
CÓMO USAR EL SERVICIO DE SEGUIMIENTO DE LAS DEVOLUCIONES
Las opciones de “Recogida en tu puerta” y “Entrega a mano en un centro de Skynet
España” te permitirán realizar un seguimiento completo de tu devolución desde el
momento que llegan al centro logístico de Skynet y hasta cuando son recibidos en
los almacenes de ASOS en Reino Unido.
Cuando solicitas tu devolución a través de la página web de Skynet, nada más confirmar
el pago recibirás un mensaje de confirmación que incluirá tu número de seguimiento
de la devolución. Para comprobar el tránsito de tu paquete, entra en esta web: www.skynetworldwide.com.
El contenido está enteramente en inglés. En la esquina superior derecha encontrarás
un campo en el que introducir el número de referencia:
Haz clic en “Search”:
A continuación se visualizará el recorrido registrado para tu paquete.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO, ¿CÓMO LO DEVUELVO?
Si has recibido un producto erróneo o defectuoso lamentamos el inconveniente. El
producto deberá ser devuelto a nuestros almacenes a través del servicio postal y
te reembolsaremos por los gastos de la devolución. Para más información, ponte en
contacto con nuestro equipo de atención al cliente en
servicioclientes@asos.com.
HE RECIBIDO MI PEDIDO A TRAVÉS DE SEUR, ¿TENGO QUE ENVIAR MI DEVOLUCIÓN TAMBIÉN
A SEUR?
SEUR es nuestro servicio logístico para los envíos desde nuestros almacenes a tu
dirección de destino, si resides en la Península.
Hasta septiembre de 2012, para realizar una devolución debías enviar tu paquete
de vuelta a SEUR a la dirección de su centro logístico en Madrid, Getafe. Actualmente
hemos actualizado nuestro servicio de devoluciones para ofrecerte más soluciones
de devolución a tu medida a través de Skynet y el anterior sistema de devoluciones
a través de SEUR ya no es vigente.
Si a pesar de estar activo nuestro nuevo servicio de devoluciones, no estabas al
tanto y has realizado tu devolución enviando tu paquete a SEUR, no tienes de qué
preocuparte. SEUR recogerá tu paquete y lo enviará a nuestros almacenes como ha
sucedido hasta ahora.
Para tus próximos pedidos, infórmate sobre nuestro nuevo sistema de Devoluciones
a medida
aquí.
HE PERDIDO MI HOJA DE DEVOLUCIONES
No te preocupes si has perdido tu hoja de devoluciones. Haz clic en el siguiente
enlace para acceder al formulario correspondiente y sigue las instrucciones en la
parte superior de la hoja. ¡No olvides incluir ésta con tu paquete cuando hagas
la devolución de tus productos!
¡Ah! una cosa más: no podremos procesar tu devolución sin tu número de pedido, así
que recuerda escribirlo en la esquina superior de tu hoja de devoluciones.
Descargar la hoja de devoluciones de España
Descargar la hoja de devoluciones para el resto
del mundo
MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO
Cuando realizas la devolución de un pedido, ASOS procederá a reembolsarte el importe
de dicho pedido, a excepción de tratarse de productos que
no admiten devolución. Ten en cuenta que dicho reembolso no incluye los
gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes, los cuales correrán a cargo del
cliente, a excepción de los casos en los que se cancele el pedido de acuerdo con
las normas de Venta a Distancia o en los que los productos sean defectuosos o erróneos.
En dichas circunstancias, nuestro equipo de Atención al Cliente te explicará qué
pasos seguir para obtener el reembolso de los gastos de devolución. Para más información,
escríbenos un email a servicioclientes@asos.com
SE ME HA REEMBOLSADO LA CANTIDAD INCORRECTA
Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte
en contacto con nuestro equipo de Atención
al Cliente que tratará de solucionar el error lo más pronto posible.
Los siguientes factores pueden afectar a la cantidad que te ha sido devuelta:
Los gastos de envío, que sólo se reembolsarán de conformidad con los pedidos cancelados
realizados de acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, o si los productos
son defectuosos o erróneos.
Cualquier descuento que se aplicó en el momento de la venta, que ahora –al momento
de la devolución o del reembolso- puede no ser aplicable.
¿HABÉIS RECIBIDO MIS DEVOLUCIONES?
Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un
mensaje de correo electrónico para hacértelo saber.
En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días
laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro
equipo de Atención al Cliente
y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.
Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que
pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te
pongas en contacto con nosotros.
SOLICITÉ UN CAMBIO Y SE ME HA HECHO UN REEMBOLSO
¡Lo sentimos mucho si hemos cometido un error al procesar tu petición!
Si estabas esperando una sustitución y obtuviste un reembolso en su lugar, esto
se debe a que no realizamos sustituciones para las compras realizadas fuera del
Reino Unido. En casos como éste, automáticamente se te realizará un reembolso por
lo que tendrás la opción de comprar todos los productos que desees en su lugar.
Si se te ha reembolsado el importe incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro
equipo de Atención al Cliente
para que podamos solucionar tu problema.
TENGO UNA REFERENCIA DE PRODUCTO INCORRECTA
Cada artículo tiene una referencia general de producto que se encuentra en la sección
"info y cuidados" de la página del producto.
Ten en cuenta que cuando recibas tu paquete, la referencia del producto puede variar
ligeramente del código general. Esto se debe a que cada combinación de talla/color
tiene uns referencia única.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DE ACUERDO CON EL REGLAMENTO DE VENTA A DISTANCIA?
De acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, tienes 7 días hábiles (desde el
día siguiente de la recepción de la mercancía) para cancelar el contrato de tu pedido
con nosotros.
En este caso, te enviaremos un reembolso completo. Sin embargo, si ya lo has recibido
tendrás que devolver el pedido completo asumiendo su coste.
En todos los casos, la mercancía debe estar en su condición original y se inspeccionará
a su regreso.
Si no recibimos el pedido cancelado de nuevo, podemos acordar recogerlo siempre
y cuando asumas el coste.
Si decides cancelar tu pedido con ASOS.com, debes informarnos por escrito (se acepta
correo electrónico), citando el número de pedido. Para cancelar tu pedido, haz clic
aquí.
PRODUCTOS QUE NO PERMITEN DEVOLUCIÓN
Ten en cuenta que por motivos de higiene, ASOS no podrá aceptar la devolución de
determinados productos, a menos que hayan permanecido en su embalaje original o
sean defectuosos.
A continuación te mostramos una lista de los productos que no permiten devolución
bajo otras circunstancias distintas de las especificadas anteriormente:
Mujer:
Bisutería para perforaciones corporales
Productos de belleza y para el cabello con el precinto abierto o cuyo embalaje haya
sido dañado
Prendas de baño o lencería sin la pegatina higiénica
Cualquier complemento de lencería que muestre signos de uso o cuyo embalaje haya
sido dañado (incluyendo accesorios como relleno para el busto de silicona, etc.)
Hombre:
Bisutería para perforaciones corporales
Productos de belleza y para el cabello con el precinto abierto o cuyo embalaje haya
sido dañado
Prendas de ropa interior que muestren signos de uso o cuyo embalaje haya sido dañado
¿CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?
Hay distintas maneras de buscar un producto hasta que encuentres exactamente lo
que buscas.
La manera más cómoda de comprar con nosotros es buscar a través de las categorías
en la parte superior de la página web y luego filtrar la búsqueda haciendo clic
en cada sección, dividida en tipos de productos (por ejemplo, vaqueros) o marcas.
De manera alternativa, si sabes exactamente lo que quieres, escribe el producto
o marca en la casilla de búsqueda (en la cabecera de la página web) y encontraremos
todo lo relacionado con tu búsqueda específica.
Una vez que hayas encontrado lo que quieres, haz clic en "Añadir a mi bolsa" y cuando
acabes de comprar, sigue las instrucciones en la pantalla para completar los datos
de pago y envío. Así de fácil.
No olvides comprobar nuestra sección
de liquidación, ¡Está cargada de sorprendentes ofertas de moda!
HE COMPRADO ALGO PERO AHORA LO HE VISTO A UN PRECIO DISTINTO EN EL SITIO WEB
Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios
en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De
acuerdo con nuestravisión general, no se reembolsará la diferencia
¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON VOSOTROS?
Respuesta simple: sí.
Abrir una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus
datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento
de pedidos, newsletters periódicas y... (¡nuestro favorito!) descuentos exclusivos
y ofertas especiales.
Solo tienes que hacer clic en el tipo de artículo que quieras de la lista en la
parte izquierda de la pantalla y filtrar tu búsqueda por color, talla, precio o
marca, hasta que encuentres exactamente lo que buscas (estamos seguros de que lo
encontrarás).
Puedes Registrarte ahora, o
puedes comenzar a Comprar directamente y abrir la cuenta cuando
ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.
Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago
y de envío.
¿TENÉIS UNA GUÍA DE TALLAS?
Sabemos que comprar online no es tarea fácil, por eso hacemos todo lo posible para
que tus compras se ajusten a tus medidas y evitar de este modo, envíos de artículos
que no te queden bien.
Comprueba nuestra guía de tallas para mujer y hombre donde encontrarás recomendaciones sobre las medidas,
lavado y corte de las prendas: todo para que te asegures de que el artículo que
has elegido es el correcto y te queda como un guante.
¿PODÉIS DARME MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?
Tratamos de publicar tanta información de utilidad como nos sea posible sobre nuestros
artículos para facilitarte el proceso de compra y ayudarte a comprar los artículos
que mejor te queden.
La página de producto para cada artículo incluye talla, descripción detallada, instrucciones
sobre el cuidado de la prenda, y lo más importante, muchísimas imágenes que perminten
visualizar cada característica del artículo.
Si hay alguna otra información que crees que necesitamos incluir para ayudarte,
solo tienes que decirnos qué información
te gustaría ver y haremos lo posible para incluirla.
¿CÓMO ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER DE ASOS?
La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla de suscribirte a nuestra
newsletter. Para ello, no es necesario que realices ninguna compra, pero de esta
manera, ya tendrás tu cuenta creada para cuando decidas realizar tu compra.
No obstante, siempre cuentas con la posibilidad de volver a la Home
de nuestro sitio web y suscribirte a nuestra newsletter sin necesidad de abrir una
cuenta.
¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier
modalidad de las que aparecen abajo. También nos tomamos muy en serio la seguridad,
de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y
autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para
mantener la seguridad y evitar el fraude.
¿QUÉ MONEDAS PUEDO UTILIZAR?
Puedes pagar utilizando cualquiera de las monedas de abajo para hacer tu compra
realmente fácil.
- Euro (EUR)
- Libra esterlina del Reino Unido(GBP)
- Dólar de EE. UU. (USD)
- Corona danesa (DKK)
- Corona sueca (SEK)
- Corona noruega (NOK)
- Dólar australiano (AUD)
- Dólar canadiense (CAD)
- Rublos rusos (RUB)
- Yuan chino (RMB)
¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO?
Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email
con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.
Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará se te enviará unemail para
proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor
de tarjeta no ha autorizado el pago.
No te preocupes si el pago no se ha realizado, puede que sea posible encontrar una
solución sencilla para autorizar el pago. Recuerda que, algunos emisores de tarjetas
retienen el dinero durante un breve período de tiempo.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR DATOS EN MI CUENTA DE ASOS?
Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en
Mi cuenta siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificartu contraseña,
dirección de email, información de envío y datos de pago.
Si hace tiempo que no nos has visitado, echa un vistazo a
Mi cuenta para asegurarte de que todos tus datos están actualizados.
¿TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada cuando realizas la compray
que lo actualizas para que se aplique a tu pedido.
Si el descuento no se aplica en ese preciso instante, el descuento no podrá aplicarse
a ese pedido específico más tarde (aunque podrás emplear el descuento un pedido
posterior).
- Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.
- Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que enviado; esto incluye
el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección
de envío o método de pago.
No obstante, puedes cancelar un pedido si estás dentro de los 30 minutos después
de haberlo realizado.
Para cancelar tu pedido, regístrate en tu cuenta y comprueba los datos de tu pedido.
Si el botón siguiente dice "Cancelar/Ver", aún estás a tiempo de realizar la cancelaciónantes
de la facturación. Con un solo clicen el botón tu estado de pedido cambiará a "Cancelado".
Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tu pedido; se
hace en menos de 60 minutos después de que hagas clic en el botón "realizar pedido".
Así pues, si el botón "Cancelar/Ver" no estuviera visible significa que ya no puedes
cancelar el pedido.
De acuerdo con las leyes de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el contrato
con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de recibir tu pedido. En ese
caso, tendrás que avisarnos para que podamos enviarte un reembolso completo. A continuacion,
te pediremos que realices la devolucion de los artículos cancelados.
SSi no recibimos los artículos ya cancelados, podemos recogerlos nosotros, siempre
y cuando aceptes correr con los gastos. En caso de querer llevar a cabo la cancelación
del contrato con nosotros, contacta con nuestro
equipo de Atención al cliente que estará encantado de ayudarte.
¿TENÉIS UNA POLÍTICA DE COMPRAS ÉTICA?
Nos comprometemos con nuestros clientes, empleados y proveedores para garantizar
que los artículos que ofrecemos en nuestro sitio web se produzcan en condiciones
excepcionales y de una manera ética. Esto significa que tienen que producirse:
- - de manera legal, mediante un trato justo y
honesto;
- - sin explotar a las personas que se dedican
a la producción de los mismos ;
- - adaptación decondiciones de trabajo ;
- - respetando el medio ambiente.
Nos complace haber sido aceptados como miembros de la Iniciativa de Comercio Ético
en marzo de 2009. Para más información, visitawww.asos.com/Code-of-Conduct
y www.ethicaltrade.org y si deseas saber
más acerca de nuestro trabajo en este área, contácta con nosotros a través de csr@asos.com
¿SE REPONEN EXISTENCIAS DE UN ARTÍCULO?
De acuerdo con la filosofía de ASOS, tratamos siempre de ser líderes en tendencias,
ofreciendo a nuestros usuarios lo más novedoso en el sector de la moda. Por ello,
no acostumbramos a reponer existencias de artículos, ya que nos gusta sorprenderte
con los productos más novedosos con regularidad, ¡ASOS siempre con las últimas tendencias!
Si necesitas algo rápidamente, probablemente tengamos artículos similares en venta,
así que siempre puedes intentarlo con nuestro buscador y redefinir tu búsqueda con
los criterios que encontrarás a la izquierda.
De todas formas, no pierdas la esperanza, aún hay posibilidades de que puedas hacerte
con ese artículo que tanto deseas. Echa un vistazo a la web por si se ha dado el
caso de una reposición de existenciaslas o un usuario haya comprado recientemente
ese artículo y haya decidido finalmente, devolverlo.
Por el momento, no ofrecemos la posibilidad de hacerte saber la reposición de las
existencias pero nuestro equipo de expertos siempre está trabajando para mejorar
ASOS, puede que pronto sea una realidad.
Si hay algo más que quieras saber de un producto,
haz clic aquí para contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.
HE VISTO WEBS DE ASOS FALSAS O NO FIABLES. ¿PUEDO REALIZAR LA COMPRA EN ESTAS WEBS?
Sabemos que existen webs falsas que tratan de imitar nuestra web original de ASOS.
Somos conscientes de ello, pero a veces es complicado detectarlas y cerrarlas de
inmediato. En este sentido, añadimos abajo una lista completa de nuestras webs oficiales
para que compres con total seguridad y confianza. Si no estás realizando la compra
en ninguna de estas webs oficiales, no estás comprando en ASOS.
TENGO PROBLEMAS AL ACCEDER O COMPRAR EN VUESTRA WEB
Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con
las últimas actualizaciones para tu sistema operativo. Los usuarios de Windows pueden
recibir más información aquí.
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro
equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarte. Para ayudarnos
a resolverte el problema, incluye tantos datos de la lista de abajo como te sea
posible:
- Tu sistema operativo (por ejemplo, Windows Vista, Mac OS X)
- Navegador de Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
- La URL a la que estás intentando acceder (por ejemplo, http://www.ASOS.com/es/contact.asp)
- La hora en la que se produjo el problema
- Corta y pega en el email cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla
NO PUEDO VER LOS VÍDEOS DE PASARELA
Queremos que te hagas con los artículos que más se adapten a tus necesidades, por
ello, con nuestros vídeos de pasarela podrás conocer cada detalle de tus artículos
favoritos. Es importante visualizar la prenda y el movimiento que se crea al caminar.
Así pues, echa un vistazo a nuestros vídeos para analizar, en estes sentido, cada
arículo que es de tu interés, ¡que no se te escape ningún detalle!
Si tienes problemas para visualizar nuestros vídeos, asegúrate de que tienes Adobe
Flash Player 9 o superior instalado en tu ordenador. Si no lo tienes,
haz clic aquí y sigue las instrucciones en la pantalla para instalarlo.
TENGO PROBLEMAS CON MI BOLSA
Cualquier artículo que añadas a tu bolsa se te reservará durante dos horas mientras
sigues comprando. Después de este tiempo, los artículos se eliminarán de tu bolsa
y otros clientes podrán comprarlos.
Si los artículos desaparecen de tu bolsa en un plazo de dos horas, puede deberse
a que estés utilizando el botón de "atrás" de tu navegador de Internet en vez de
seleccionar uno de los enlaces de "Seguir comprando en" en la página de tu bolsa.
Si sigues teniendo problemas, intenta borrar las cookies de tu PC. Lo único que
tienes que hacer es ir a "Herramientas" en tu navegador, seleccionar "Opciones de
Internet", luego elegir "Borrar cookies" y dar a "OK".
NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA
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"He olvidado la contraseña" en la página de registro, y te haremos saber la contraseña.
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NO RECIBO VUESTRAS NEWSLETTERS
Si no recibes nuestros emails o nuestra newsletter con asiduidad ¡puede que te estés
perdiendo lo últimas tendencias en moda!
Una de las razones más comunes es que el sofware de tu email marque nuestros emails
como correo no deseado, y luego se los mande a tu carpeta de spam. Para evitar que
esto siga ocurriendo, añade "info@newsletter.asos.com" a tu libreta de direcciones
de email, así nuestros emails llegarán sin problemas.
Si has probado con esto y aún no te llega la newsletter, asegúrate de que escribiste
la dirección de email correcta cuando te registraste. Accede a
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contacto con, Atención al cliente
y haremos lo que podamos para solucionarlo.
¿ES SEGURO HACER PEDIDOS ONLINE?
Nunca ha sido tan seguro realizar un pedido online. Utilizamos uno de los sistemas
de pedido online más seguros del mercado y estamos constantemente investigando y
mejorando nuestro software para asegurarnos de que ofrecemos los más cualificados
estándares de seguridad en todo momento. Además, somos miembros de IMRG, organización
de minoristas online, líder en su sector, que promueve los estándares industriales
más competentes, para asegurar transacciones online honestas y veraces.
Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para
permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo,
tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de
tu tarjeta de crédito. La información que transmitida entre tu ordenador y nuestro
sitio web no permitirá la lectura en el de nadie que lo intercepte. Esta tecnología
incluye las siguientes características:
- Autentificación: esto asegura a tu navegador que tus datos se están enviando al
servidor de ordenador correcto y que el servidor es seguro
- Codificación: codifica los datos para que no los pueda leer nadie que no sea el
propio servidor seguro
- Integridad de los datos: comprueba que los datos se están transfiriendo para asegurar
que no se han modificado
No obstante, en el caso improbable de que tu tarjeta se emplee de manera fraudulenta,
tu banco o emisor de tarjeta no podrá hacerte responsable de un valor superior a
losde 50,00 £ de cargos fraudulentos producidos. Si en algún caso, tu banco o emisor
de tarjeta te hace responsable, ASOS.com te cubrirá por un importe de hasta 50,00
£. Ten en cuenta que deberás confirmar que el uso fraudulento de tu tarjeta se realizó
en ASOS.com mientras el servidor de seguridad estaba en curso. Por tanto, es importante
que si esta situación se diera, deberás informar del incidente inmediatamente a
tu emisor de tarjeta de crédito para verificar, en este sentido, tu protección de
seguridad.
SE HA RECHAZADO MI PAGO
No te preocupes, puede deberse a varios motivos.
Intenta comprobar tu cuenta de ASOS.com/es para asegurarte de que tanto los datos
de la tarjeta como la fecha de inicio y tipo de tarjeta son correctos y tu dirección
de facturación coincide con la dirección en la que está registrada tu tarjeta.
Si el problema persiste, introduce los datos de otra tarjeta e inténtalo de nuevo.
Si crees que no solucionas nada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que intentará seguir aconsejándote.
HE VISTO UN PRODUCTO PERO PARECE QUE NO QUEDAN EXISTENCIAS
Sabemos perfectamente lo frustrante que puede resultar desear un artículo y que,
cuando te dispones a efectuar la compra, no queden existencias.
Pero, debes saber que algunos de nuestros productos más populares se acaban a la
velocidad de la luz, así que, prepárate porque debes ser el más rápido si no quieres
quedarte sin tu artículo favorito. Uno de nuestro puntos fuertes es la diversidad
de novedosos artículos que ofrecemos cada semana. Así que no dejes de buscar, siempre
encontrás un producto similar o incluso mejor que tu artículo deseado.
Intenta buscar por las diversas secciones que encontrarás en la parte superior del
sitio web. Más tarde, vuelve a redefinir el tipo de artículo que buscas, haciendo
clic en cada una de las subsecciones que encontrarás a la izquierda de la pantalla.
Siempre puedes realizar tu búsqueda del producto o marca en el campo de búsqueda
que encontrarás en la parte central-superior de l sitio web. De esta manera, te
facilitaremos toda la información coincidente con los términos de búsqueda.
EL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra excepcional, y por
ello hemos seleccionado las preguntas y dudas más comunes que te pueden surgir en
la sección de Preguntas frecuentes (FAQ) .
Si no encuentras respuesta a tu pregunta específica, no hay problema, porque nuestro
equipo cualificado de Atención al cliente atenderá tus consultas durante las 24
horas del día, los 7 días de la semana, y en español. Es tan sencillo como enviar
un email a través de la sección 'Contáctanos'.
Te comunicaremos de forma inmediata que hemos recibido tu pregunta y nos pondremos
directamente contigo en un plazo máximo de 6 horas.
RELACIONES CON LOS MEDIOS Y PRENSA
Para todas las preguntas de relaciones con los medios y prensa, ponte en contacto
con nuestro equipo de Relaciones Públicas utilizando
press@asos.com. Para solicitudes internacionales, manda un email a
internationalpress@asos.com. También puedes utilizar estas direcciones
de email para preguntar acerca de nuestro servicio de préstamos de ejemplares de
prensa para periodistas y estilistas.
Para imprimir las imágenes de Relaciones Públicas de temporada, visita
www.prshots.com/asos.
SOLICITUDES DE ACUERDOS COMERCIALES
Para todas las consultas sobre acuerdos comerciales y partnerships, manda un email
a media@asos.com
MARKETING GENERAL
Para cualquier consulta sobre oportunidades promocionales o publicitarias, manda
un email a marketing@asos.com
SOY UN PROVEEDOR
Si estás interesado en vender tus productos, te invitamos a
contactar con nosotros y especificar qué categorías de producto representas.
Por ejemplo, hombres, mujeres, belleza, outlet, etc.
RELACIÓN CON INVERSORES
Para cualquier consulta corporativa o sobre nuestros inversores, dirígete a nuestra
sección de "Relación con inversores".
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Para cualquier información o pregunta sobre nuestro trabajo de responsabilidad social
corporativa o sobre nuestra política de compras ética, ponte en contacto con el
equipo de Atención al Cliente csr@asos.com
¿Qué es ASOS Fashion Finder?
ASOS Fashion Finder es un espacio en el que podrás realizar tus compras de múltiples
marcas, analizar las tendencias más novedosas de las pasarelas e inspirarte a través
de Lookbooks y Outfits creados por nuestra estilosa comunidad. Puede además, convertirse
en tu portfolio personal de estilo, ya que puedes definir tu propio perfil de moda
creando Outfits, subiendo Looks y compartiendo tus ideas en cuanto a lo último en
moda y estilo, con el resto de los seguidores (a la vez que haces nuevos amigos
de todos los rincones del mundo) .
¿Cómo puedo participar en ASOS Fashion Finder?
Existen dos posibilidades a través de las cuales podrás conectarte a ASOS Fashion
Finder:
- Conéctate a traves de Facebook: haz uso de tu cuenta personal de Facebook para autentificar
el registro. De esta manera, no deberás recordar otra nueva contraseña
- Creación de cuenta directamente: regístrate con tu email y contraseña
Una vez te hayas registrado, recibirás un email que te dará la bienvenida junto
con un link de validación. Tan pronto como hagas clic en el link para validar tu
direccion de email, estarás listo para comenzar a subir tus imágenes, crear tus
propios Outfits y crear tu perfil de moda.
Ya soy cliente ASOS, ¿debería registrarme de nuevo?
Tendrás que crear una cuenta nueva con ASOS Fashion Finder. Pensamos que es mejor
mantener el perfil de la comunidad separado de tu información confidencial de la
cuenta de ASOS. Si te registras usando Conectar con Facebook, es muy fácil, basta
con un clic (después de tu registro inicial). Si lo prefieres, puedes registrarte
directamente con ASOS Fashion Finder.
¿Qué pasa cuando me conecto a través de Facebook?
Conectar con Facebook es rápido y estás a un solo clic de conectarte, por lo tanto,
no necestitarás recordar ninguna otra contraseña. Al registrarte por primera vez,
tendrás que seguir unos pocos pasos:
- Haz clic en el botón 'Conectar con Facebook' button
- Te aparecerá un pop-up desde Facebook preguntándote si desead conectarte a través
de tu cuenta de Facebook ( si es que previamente no estás conectado) .
- Facebook te pedirá permiso para darnos acceso a parte de tu información.
- Te preguntaremos por tu email y nickname.
Esto es todo. En el futuro, cuando te conectes, tan solo debrás hacer clic en el
botón 'Conectar con Facebook' button.
Si estás tratando de conectarte a tu ASOS Fashion Finder en un ordenador público
(ej. en la Universidad, biblioteca pública, etc.) y no recuerdas desconectar la
sesión, alguien ajeno podrá hacer uso de ese ordenador después de ti y podrá accedera
tu cuenta (s) ASOS. Por ello, te recomendamos que te asegures de cerrar la sesión
de todos los servicios que hayas usado, una vez termines de hacer uso de un ordenador
público.
Si accedes al sitio web a través de tu dispositivo móvil (ej. teléfono o tableta),
a través de un navegador o aplicación, dependiendo de los ajustes, puede que te
mantengas conectado en tal dispositivo. Ello significa que, alguien ajeno a tu dispositivo
podría acceder a tu cuenta(s) ASOS. Por ello, te recomendamos siempre mantener protegido
con una contraseña el dispositivo, y si perdieras el dispositivo o te lo robaran,
haz uso de las “remote wipe facilities” (si están dispopnibles) para borrar toda
la información personal de tu dispositivo y cambiar la contraseña(s) de tu cuenta(s)
ASOS.
Si me conecto a través de Facebook, ¿se publicarán todas mis acciones en mi página
de Facebook?
No, no ocurrirá automáticamente. Si te registras usando Conectar con Facebook, es
muy fácil, basta con un clic (después de tu registro inicial) y de esta forma, no
tendrás que recordar otra contraseña. Si deseas compartir tu actividad en Fashion
Finder en Facebook, simplemente haz clic en el botón Compartir en Facebook.
He olvidado mi contraseña
Si no te acuerdas de tu contraseña, haz clic en el botón 'Get My Password' (Recuperar
mi contraseña) en el formulario de acceso, escribe tu dirección de email en la casilla
y haz clic en 'Submit (Enviar). Te mandaremos un correo recordándote tu contraseña.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de
Fashion Finder.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
En cualquier momento puedes cambiar tu contraseña, tu dirección de email o cualquiera
de tus datos visitando la página de tu perfil y haciendo clic en el botón 'Edit
My Info' (Editar mis datos) .
No puedo subir imágenes.
Cuando te registras por primera vez para crear tu cuenta, te enviaremos un email
de bienvenida a tu email con el link de validación. Tendrás que hacer clic en el
link de validación antes de subir una imagen o Look.
Si no recibes este email, es muy posible que se encuentre en tu carpeta de spam
o en la papelera, así pues, asegúrate de comprobarlo. Si continúas sin encontrarlo,
intenta hacer clic en el link 'Resend welcome email' (Reenviar email de bienvenida)
en tu página de perfil. Si continúas teniendo problemas, por favor, contacta con
equipo de Fashion Finder.
El citado proceso se ha creado para protegerte, de esta manera probamos que eres
quien dices ser, y que eres realmente tú el que está subiendo las imágenes.
No he recibido el email de validación.
Es muy posible que el email de validación se encuentre en tu carpeta de spam o en
la papelera, así pues, asegúrate de comprobarlo. Si continúas sin encontrarlo, intenta
hacer clic en el link 'Resend welcome email' (Reenviar email de bienvenida) en tu
página de perfil. Si continúas teniendo problemas, por favor, contacta con equipo
de Fashion Finder.
Haz amigos y amigas en ASOS Fashion Finder.
Podrás encontrar más información an cuanto a las redes sociales en ASOS Fashion
Finder en la sección de Preguntas Frecuentes 'Hacer
amigos y amigas'
Tengo problemas a la hora de modificar Mi Perfil
Revisa el apartado específico de privacidad de la sección de FAQ’s (Preguntas Frecuentes)
y edita tu perfil personal en 'My
ASOS Fashion Finder Profile'. Si continúas teniendo problemas, por favor,
ponte en contacto con equipo de .
Me gustaría denunciar contenido inapropiado en ASOS Fashion Finder
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